人文关怀在门诊客服工作中应用效果评价

• 作者: 许冬梅
• 来源期刊: 东方药膳
• 关键词: 人文关怀 门诊客服 满意度
• 年，卷（期）: 2021,（20）
• 所属期刊栏目: 药物与临床
• 页码范围: 80
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的:研究人文关怀应用在门诊客服工作中的价值.方法:选择我院2019年1月至2020年12月期间门诊客服工作中应用人文关怀护理举措,分析实施前后护理满意度和护理不良事件、门诊护理投诉、门诊护理纠纷发生率等数据.结果:实施后患者护理满意评分显著高于实施前,有意义P<0.05.实施后护理不良事件、门诊护理投诉、门诊护理纠纷发生率显著低于实施前,有意义P<0.05.结论:在医院门诊客服工作中应用人文关怀护理举措,有效提高护理满意度,且减少门诊护理纠纷发生率,值得推广.