沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果

• 作者: 刘凯 董会芹 崔俐
• 来源期刊: 长寿
• 关键词: 沟通技巧 门诊分诊导诊服务 应用效果
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 所属期刊栏目: 医学论坛
• 页码范围: 141
• 页数: 1页
• 语种: 中文
• DOI: 10.12274/j.1006-2742.2021.03.138

摘要

目的:拟探讨加强沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用价值.方法:随机选择门诊分诊导诊应用沟通技巧前后各50例,比较应用沟通技巧后的研究组和常规服务的对照组患者门诊等候时间和满意度差异.结果:研究组患者挂号等候时间、接诊等候时间、辅助检查等候时间均短于对照组,P<0.05,差异有统计学意义;研究组患者对门诊分诊的满意率为96.00％(48/50),对照组的满意率为82.00％(41/50),研究组的满意率高于对照组,P<0.05,差异有统计学意义.结论:通过加强门诊分诊导诊护理人员的沟通能力,缩短了患者挂号、接诊、辅助检查的等候时间,提高了医院门诊的运行效率,提高了患者的服务满意度,所以加强门诊分诊导诊护理人员的沟通技巧具有良好的应用价值.