基于互联网短租平台的服务设计与创新研究

• 作者: 陈坤
• 来源期刊: 设计
• 学科: 工学
• 关键词: 服务设计 服务创新 短租平台 互联网 商业模式
• 年，卷（期）: 2021,（24）
• 所属期刊栏目: 学研探索|EXPLORE&RESEARCH
• 页码范围: 127-129
• 页数: 3页
• 分类号: TP391.9
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-0069.2021.24.026

摘要

为研究服务设计的学理逻辑,探究服务设计对短租平台服务创新的价值.综合运用文献研究、比较研究与案例分析的方法,结合国内外典型案例进行研究,重点以我国领先的互联网短租平台—蚂蚁短租的服务设计为例,并与Airbnb进行比较研究.服务设计赋能短租平台后,促使其服务供给更加个性化,提升了其服务体验、服务品质与服务价值.研究发现服务供给是服务设计中首先要考虑的核心元素,能否提升服务体验、服务品质和服务价值是检验服务设计效果的关键性标准.