流程分散策略联合二次分诊模式对发热门诊护理服务质量的影响

• 作者: 陈倩 吕卫茭 张菊霞
• 来源期刊: 齐鲁护理杂志
• 关键词: 分诊服务 流程分散 二次分诊 候诊
• 年，卷（期）: 2021,（15）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 156-158
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7256.2021.15.058

摘要

目的:探讨流程分散策略联合二次分诊模式对发热门诊护理服务质量的影响.方法:选取2018年2月1日～2020年2月29日在发热门诊就诊的患者中618例纳入研究,将2018年2月1日～2019年1月31日实施常规门诊模式服务的310例患者作为对照组,将2019年2月28日～2020年2月29日采取二次分诊模式服务的308例患者作为实验组;通过汉密顿焦虑量表(HAMA)调查患者候诊焦虑情况,采用自制满意问卷统计患者满意度.结果:实验组候诊时间和分诊准确率优于对照组(P<0.01),HAMA评分低于对照组(P<0.01),护理总满意度高于对照组(P<0.01).结论:流程分散策略联合二次分诊模式应用于急诊患者候诊管理中,能缓解患者焦虑情绪,缩短候诊时间,提升分诊服务质量,值得临床推广.