患者满意度调查结果真实性分析

• 作者: 周定群 谢文娅 邓德芬
• 来源期刊: 家庭医药·就医选药
• 关键词: 满意度 真实性 医院服务
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 专题论著
• 页码范围: 41-42
• 页数: 2页
• 分类号: R197
• 语种: 中文

摘要

目的:分析患者满意度调查结果的真实性,为质量管理持续改进提供参考.方法:采用患者满意度调查问卷,通过住院期间微信答卷、出院时调查及电话回访等方式对患者进行满意度调查,比较三种调查方法获得的患者满意度.结果:三种调查法获得的患者满意度存在差异(P<0.01),住院期间微信调查满意度最高,出院时调查满意度最低.碍于医护人员的情面等是影响满意度调查真实性的主要因素.结论:医院作为调查主体,调查结果与患者实际感受存在差异.优化调查方法,改变医院对调查的内在需求,可能使调查结果更真实.