基于逐步回归分析的铁路电子客票满意度调查分析

• 作者: 陈滢滢 王佳慧 林佳烨 邓明杰 祝鑫诚 梁方楚
• 来源期刊: 价值工程
• 关键词: 铁路电子客票 满意度 多元回归分析
• 年，卷（期）: 2021,（9）
• 所属期刊栏目: 价值管理|VALUE MANAGEMENT
• 页码范围: 69-71
• 页数: 3页
• 分类号: U293.2+21
• 语种: 中文

摘要

文章以宁波市居民为调查对象,以问卷法和访谈法对宁波铁路电子客票的认知度和满意度进行抽样调查,构建五个维度的指标体系并计算综合满意度,在此基础上利用逐步回归分析,研究乘客对综合满意度的影响因素,从而提出铁路电子客票服务质量和居民满意度的改进措施.