语音助手在社区慢病管理中的运用与分析

• 作者: 管大顺 曹华玲
• 来源期刊: 家庭医药·就医选药
• 关键词: 语音助手 慢病管理
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 所属期刊栏目: 医疗前沿
• 页码范围: 365
• 页数: 1页
• 分类号: R47
• 语种: 中文

摘要

目的:分析语音助手在社区慢病管理中的作用.方法:随机抽取连续12个工作日数据整理,对比人工电话、语音呼叫两组数据在接通率、应访率、人工耗时方面的均数+标准差统计学意义.结果:人工电话与语音助手呼叫在接通率上数据差异有统计学意义,在应访率上的数据差异无统计学意义,在人工耗时上数据差异显著,有统计学意义.结论:语音助手的辅助应用,大大节约了电话通知时间,同时发送文字信息告知,提高了接听语音助手呼叫的依从性,但在沟通效果上,与人工电话比较没有优势.语音助手的辅助应用,扩展了社区卫生服务人员与居民的联络方式,有助于提高面对面服务质量,丰富了慢病服务管理手段,对社区医患关系的维护也起到了良好的辅助效果.