互联网+背景下地铁智慧客服中心的研究和设计

• 作者: 吴杰
• 来源期刊: 电子世界
• 年，卷（期）: 2021,（24）
• 所属期刊栏目: 技术交流
• 页码范围: 119-121
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

随着"互联网+"技术与地铁自动售检票系统结合,地铁人工客服中心正在朝着智能化、智慧化发展.本文介绍了地铁客服中心在引入语音识别、音视频交互等智能互联网技术后,从人机交互方式、客服方式和增值服务等方面去打造全新的地铁客服中心,实现客服中心的自助化、无人化和智慧化.