浅谈智能客服系统的系统架构设计

• 作者: 徐锦生 李婧
• 来源期刊: 科学技术创新
• 学科: 工学
• 关键词: 智能客服 系统架构 设计
• 年，卷（期）: 2021,（32）
• 所属期刊栏目: 信息技术
• 页码范围: 126-128
• 页数: 3页
• 分类号: TP311.13
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-1328.2021.32.045

摘要

云计算已被社会广泛接受,成为新型的信息基础设施.本文旨在建设在线智能客服系统,建设覆盖网站、微信公众号、微信小程序在内的多渠道在线服务体系,建立智能+人工的在线服务模式,并通过数据分析和数据大屏方式展现服务效果.