浅谈提升乘用车客户满意度

• 作者: 李柳润
• 来源期刊: 内燃机与配件
• 关键词: 服务型转型 汽车售后 客户满意度
• 年，卷（期）: 2021,（19）
• 所属期刊栏目: 企业管理|Business Management
• 页码范围: 190-191
• 页数: 2页
• 分类号: F272.5
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-957X.2021.19.089

摘要

随着我国汽车经由销售型逐步向服务型转型,汽车后市场消费将迎来高峰期,伴随着新一轮消费升级,汽车后市场消费者年轻化,年龄的变化,车主对于售后服务的需求也发生了变化,交流方式变化了,导致整个需求发生变化.本文分析当前新经济时代乘用车汽车市场所关注的客户满意度,支撑客户满意度的因子变化,提出提升客户满意度的创新方法.