微信公众平台在门诊就医流程中的优化效果

• 作者: 王志强 袁利君 余万其 肖万玲 张淑琴 周亦楣
• 来源期刊: 智慧健康
• 关键词: 微信公众号平台 门诊就诊 就医流程 互联网
• 年，卷（期）: 2021,（35）
• 所属期刊栏目: 智慧医疗·医疗信息化
• 页码范围: 53-55,62
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.19335/j.cnki.2096-1219.2021.35.016

摘要

目的 探究微信公众平台在门诊就医流程中的优化效果.方法 选取2020年7月于深圳市第三人民医院门诊随机抽取现场挂号患者200例,及微信公众平台就诊患者200例.采用微信公众号平台方式就医患者为观察组,采用现场挂号方式就医患者为对照组.比较两组患者挂号时间、就诊时间、缴费时间、取报告时间、取药时间、服务质量满意度、就诊后的健康宣教满意度.结果 观察组挂号时间(0.41±0.12)分钟显著短于对照组(7.83±0.32)min(P<0.05);就诊时间(0.61±0.16)min显著短于对照组(8.61±0.49)min(P<0.05);缴费时间(0.63±0.11)min显著短于对照组(6.15±1.35)min(P<0.05);取报告时间(40.21±5.32)min显著短于对照组(65.81±12.82)min(P<0.05);取药时间(4.16±0.36)min显著短于对照组(5.61±0.72)min(P<0.05).观察组服务质量满意度(100％)显著高于对照组(80.5％)(P<0.05).观察组就诊后的健康宣教满意度(100％)显著高于对照组(82.0％)(P<0.05).结论 门诊中应用微信公众平台可大大缩短患者就医时所用的时间,并可有效提高患者对整个就医过程的满意度,因此微信公众平台在门诊就医流程中值得大力推广.