运用客户满意工具推动供应商改进的分析

• 作者: 冯正林 刘斐 刘倩 刘军 苏韧伟
• 来源期刊: 大众商务
• 关键词: 客户满意 净推荐值 卡诺模型 供应商管理
• 年，卷（期）: 2021,（18）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 264-265
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.12309/j.issn.1009-8283.2021.18.122

摘要

文章讨论了顾户满意度指数、净推荐值和卡诺模型在企业内部客户对供应商的满意度调查对应的使用场景和数据挖掘方法，旨在帮助供应链企业真正实现客户满意管理，为其提供了科学的认识途径和有效的改进方向，也为企业对供应链的管理优化提供了参考。