门诊中药房不满意事件原因分析及管理对策

• 作者: 朱晶晶 章璐璐 朱雪梅
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊中药房 纠纷 原因分析 管理对策
• 年，卷（期）: 2021,（23）
• 所属期刊栏目: 教育研究
• 页码范围: 13-14
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文

摘要

目的:分析门诊中药房不满意事件发生原因,提出相应管理对策,改善药患关系.方法:回顾性分析医院2016～2020年门诊中药房68件不满意事件,分析原因,探讨预防措施.结果:不满意事件中,候药时间长为主要原因,占32.35％;其次为服务态度差,占20.59％.不满意事件与跟药师、医院、医生等多方面因素有关.结论:加强中药师团队建设、提高药事服务质量、抓好质量监督、优化流程是提升满意度的关键.