降低投诉率提高急诊科护理管理的认识与思考

• 作者: 王玲玲
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊科 护理管理 投诉 因素 改进措施
• 年，卷（期）: 2021,（24）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 60-61
• 页数: 2页
• 分类号: R195
• 语种: 中文

摘要

目的:从急诊科投诉事件中分析与总结,制定有效的护理管理措施,不断提高急诊护理服务质量.方法:对2014年1月～2019年11月医院急诊科发生的投诉事件进行回顾性分析,对投诉事件资料进行归类、整理和分析总结,进而制定有效的整改策略,促进护理管理与服务质量提升.结果:急诊科投诉事件的发生因素主要有医护人员服务态度、医疗费用、护理环节质量、急诊科管理等原因.结论:营造良好的护患环境,规范规章制度,提高医护人员素质,不断学习与强化相关知识,提升服务水平与质量,促进护理满意度提升,可减少急诊科护理投诉事件的发生.