走动式管理在中医个性化门诊导诊护理管理中的应用

• 作者: 许军 宋卫东
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 走动式管理 中医门诊 个性化门诊导诊 护理管理
• 年，卷（期）: 2021,（24）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 76-77
• 页数: 2页
• 分类号: R195
• 语种: 中文

摘要

目的:分析走动式管理在中医个性化门诊导诊护理管理中的应用效果.方法:选取医院中医门诊2018年2月～2021年3月接诊的320例患者为研究对象,根据管理方法不同分为常规组2018年2月～2019年7月)和研究组(2019年8月～2021年2月),每组160例.常规组采用常规管理,研究组实行走动式管理,对比两组的护理管理质量、挂号时间与等待检查时间、护患纠纷发生率与投诉率、患者满意度.结果:研究组的护理管理质量各项评分均高于常规组(P＜0.05);挂号时间与等待检查时间均短于常规组(P＜0.05);护患纠纷发生率与投诉率均低于常规组(P＜0.05);患者满意度高于常规组(P＜0.05).结论:走动式管理用于中医个性化门诊导诊护理管理,可提高护理管理质量,缩短挂号时间与等待检查时间,降低护患纠纷发生率与投诉率,提高患者满意度.