拉萨五星级酒店员工英语服务语言能力现状与对策

• 作者: 周杰 邓欣佩 谭益兰
• 来源期刊: 消费导刊
• 关键词: 拉萨 国际游客 五星级酒店 英语服务能力 对策
• 年，卷（期）: 2021,（19）
• 所属期刊栏目: 教育与职业
• 页码范围: 93-94
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.12229/j.issn.1672-5719.2021.19.060

摘要

西藏建设世界旅游目的地和拉萨建设世界旅游城市背景下，我区国际旅游发展迅速，旅游快速发展带动了酒店餐饮业的发展，拉萨市五星级酒店成了国外游客入住的首选，这对酒店服务提出了更高的要求，尤其是对酒店员工英语服务能力。本文对拉萨三家五星级酒店员工的英语服务能力现状调查，发现：拉萨五星级酒店员工学历低、英语服务能力低，主要体现在听说能力和跨文化交际沟通能力，为解决上述问题，本文分别从高校、酒店和行业层面分别提出了可操作的对策。