风险管理结合流程化管理在门诊护理管理中的应用效果

• 作者: 周丽伟 程诗音 李晓杰
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 护理 管理 风险管理 流程化 满意度 护理质量 投诉
• 年，卷（期）: 2021,（36）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 165-167,171
• 页数: 4页
• 分类号: R471
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4721.2021.36.047

摘要

目的 探讨风险管理结合流程化管理在门诊护理管理中的应用效果.方法 选取2019年11月至2020年11月厦门大学附属翔安医院收治的门诊患者80例作为研究对象,采用随机数字表法将其分对照组(40例)和观察组(40例),对照组采用常规管理,观察组采用风险管理结合流程化管理,比较两组患者满意度、护理质量、投诉率等.结果 观察组护理管理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05),观察组就诊时间、等待时间、挂号时间均短于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05),观察组投诉和医患纠纷总发生率低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 门诊护理管理中引入风险管理、流程化管理,并将此两者结合使用,对护理管理效果和质量、患者满意度等均有提升效果,并可降低门诊投诉率,对医患双方均有利.