4M1E精细化管理法在优化我院门诊药房工作中的应用

• 作者: 孙佳
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 精细化管理 4M1E法 工作效率
• 年，卷（期）: 2021,（23）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 388-389
• 页数: 2页
• 分类号: R95
• 语种: 中文

摘要

目的:探究4M1E精细化管理法在优化医院门诊药房工作中的应用效果.方法:医院从2020年7月开始利用质量管理工具4M1E法对影响药房工作效率及质量的相关因素进行管控,2020年1～6月为实施前,2020年7～12月为实施后,比较实施前后门诊药房工作人员工作效率、药房处方调剂差错发生情况及患者对门诊药房药学服务工作的满意度.结果:实施后门诊药房工作人员的人均日调剂量由(150.86±7.73)张提高到(241.37±6.52)张,单方调剂时间由(5.34±1.02)min降低到(2.73±1.16)min,实施前后的数据比较差异显著(P＜0.05).实施后药房处方调剂差错发生率为0.24％,显著低于实施前的1.22％ (P＜0.05).实施后患者对门诊药房药学服务工作的满意度为(91.24±6.73)分,显著高于实施前的(73.57±8.86)分(P＜0.05).结论:采用4M1E精细化管理法优化门诊药房工作能够显著提高工作效率和管理质量,改善患者对门诊药房药学服务的满意程度,减少药品调配差错,具有显著的应用效果.