兰州市地铁乘客满意度评价研究

• 作者: 冯尧 高雪 李霞基 李佳玥
• 来源期刊: 精品
• 关键词: 兰州地铁 乘客满意度 评价指标
• 年，卷（期）: 2021,（15）
• 所属期刊栏目: 学术论坛
• 页码范围: 261-262
• 页数: 2页
• 分类号: U231+.92
• 语种: 中文
• DOI: 10.12320/j.issn.1673-8756.2021.15.252

摘要

本文以兰州市地铁1号线为例，以构建多个乘客满意度评价指标的视角，利用调查问卷和SPSS数据分析对各级满意度指标进行分析确定。根据问卷数据，利用加权平均法计算出各项指标的满意度得分，找出其服务环节中存在的问题并有针对性地为兰州地铁的发展提出建议，从而解决乘客实际问题，提高服务质量，同时也为兰州轨道交通树立良好的品牌形象。