基于PDCA的CICARE沟通模式在门诊患者中的应用

• 作者: 肖献秋
• 来源期刊: 糖尿病天地
• 学科: 医学
• 关键词: CICARE沟通模式 PDCA 门诊 护理
• 年，卷（期）: 2021,（10）
• 所属期刊栏目: 护理天地
• 页码范围: 195-196
• 页数: 2页
• 分类号: R821.4+2
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨基于"计划-实施-检查-行动"(PDCA)的CICARE沟通模式在门诊患者中的应用效果.方法:采用前瞻性研究设计,纳入2019年6月至2020年6月门诊患者共280例,按随机法分为2组.对照组140例采用传统门诊沟通模式,观察组140例采用基于PDCA的CICARE沟通模式,对实施前、后患者护理满意度进行观察,记录护理不良事件.结果:实施前两组患者对沟通模式、沟通模式、服务态度满意度评分相当(P>0.05),实施后,观察组满意度评分与对照组相比,明显提高(P<0.05).观察组护患纠纷、护理缺陷、护理风险事件发生率明显低于对照组(P<0.05).结论:基于PDCA的CICARE沟通模式可提高患者满意度,减少护理不良事件.