AI智能客服在医院疫情防控中的应用探讨

• 作者: 王艳芬
• 来源期刊: 数字化用户
• 关键词: AI智能 客服系统 应用
• 年，卷（期）: 2021,（42）
• 所属期刊栏目: 数字化应用
• 页码范围: 49-51
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

2020年初新冠疫情爆发后，医院在疫情防控中承担着重要工作任务，我院作为一家三级甲等医院，每天接诊大量人员的核酸检测?疫苗接种等工作，客户对相关诊疗的时间?注意事项?费用?结果等的获取，有较多的咨询项目?而现阶段，这些工作都是人工回答，简单重复的回复工作，给话务员增加了很大的工作量，进而影响服务质量?如何高效?准确的做好客服服务，提升患者满意度，完善客服服务工作，是后疫情时代面临的问题?