"品管圈"活动提高门诊患者满意度

• 作者: 黄倩
• 来源期刊: 饮食保健
• 关键词: 品管圈 提高 患者 满意度
• 年，卷（期）: 2021,（8）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 239
• 页数: 1页
• 分类号: R47
• 语种: 中文

摘要

目的:通过了解患者满意度现状,从患者的角度来探讨影响其满意度的主要因素,从而有针对性地提出合理化建议和改进措施,进而改善服务质量,提高门诊患者满意度.方法:成立品管圈小组并集中培训,掌握品管圈方法的使用流程,针对门诊患者满意度情况进行现状调查、原因分析、设定目标、制定对策并组织实施.结果:在随机抽查的135名门诊患者中,活动前后门诊患者满意度从88.8％至93％,门诊患者满意度提高.结论:运用品管圈管理方法可以提高门诊患者满意度.