基于网络协同的照明设备售后服务数字化经营

• 作者: 赵利民 王喜秀 裴青 徐杰
• 来源期刊: 数字化用户
• 关键词: 商业模式 云服务平台 工业互联网 网络协同 售后云
• 年，卷（期）: 2021,（49）
• 所属期刊栏目: 信息安全与数字化管理
• 页码范围: 46-48
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

针对现今照明设备售后服务市场信息化?智能化程度低，缺乏成熟照明售后服务电子商务模式的现状，创新性地将售后云网络协同模式应用于照明设备售后服务市场，设计出一个面向离散行业的网络协同制造平台?本文通过其平台中售后服务数字化经营模块对照明设备售后服务进行应用，该平台基于web?微信等线上渠道开展服务，进行统一的服务管理;支持多级派工和智能派工，快速响应提升服务效率;支持多服务类型，工单全流程可视化?进度可追踪;由客户进行评价，掌握真实的服务满意度情况，同时减少客服成本?