运用CICARE模式及人文关怀提高门诊患者满意度的效果观察

• 作者: 常洁
• 来源期刊: 饮食保健
• 关键词: CICARE模式 人文关怀 患者满意度
• 年，卷（期）: 2021,（13）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 246
• 页数: 1页
• 分类号: R47
• 语种: 中文

摘要

目的:运用CICARE模式及对患者更多的人文关怀提高门诊患者满意度的效果观察.方法:选取2019年1月至2019年6月为实施前对照组,2019年7月至2019年12月为实施后实验组,各选取100例门诊患者为研究对象,对实验组的门诊患者运用CICARE模式及人文关怀,比较两者患者满意度.结果:通过运用CICARE模式及对患者更多的人文关怀,护士沟通能力、服务态度均有改善,患者的投诉明显减少.实验组满意率为98％,明显高于对照组89％(P<0.05).结论:在门诊护理工作中,加强对护士CICARE模式训练及对患者的人文关怀,能有效的提高门诊患者满意度.