在门诊导诊工作中采用优质化服务的效果及满意度分析

• 作者: 陈蕊
• 来源期刊: 饮食保健
• 关键词: 优质护理 门诊导诊 挂号 辅助检查
• 年，卷（期）: 2021,（24）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 235
• 页数: 1页
• 分类号: R193
• 语种: 中文

摘要

目的:探究门诊导诊工作中采用优质化服务的效果及满意度.方法:选取2018年1月2019年1月在我院门诊就诊的患者160例,根据护理方式分为对照组和研究组,每组患者80例,对照组患者采用常规护理干预方法,研究组则在对照组的基础上采用优质护理服务,比较两组患者的服务效果及满意度;结果:研究组患者接待、服务、引导、操作等方面的满意度评分均显著高于对照组(P<0.05).研究组患者的挂号等待时间、辅助检查等待时间均显著低于对照组(P<0.05).结论:在门诊导诊工作中为患者提供优质护理服务能够提高患者的满意度,减少挂号与辅助检查所需等待的时间.