献血咨询管理系统构建及应用

• 作者: 裘君娜 孔长虹 金立明 徐烨彪 王翠娥 胡伟
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 献血者 服务热线 献血咨询 献血服务 血液质量
• 年，卷（期）: 2022,（7）
• 所属期刊栏目: 血液质量
• 页码范围: 94-96
• 页数: 2页
• 分类号: R197.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2022.29.7.23

摘要

为实现献血咨询一站式服务，浙江省血液中心申请了统一的献血服务热线号码，构建了献血咨询管理系统，并与血液管理信息系统和云呼叫中心对接，实现了对电话呼入的集中管理。该系统的应用，统一了电话呼入渠道，以“一站式”服务方式受理献血者咨询，提高了服务响应力。