基于SOP的护理服务标准化程序在提升眼科护理服务质量中的应用

• 作者: 陶岚 曾珍 秦岭 张济梅 马晓琳
• 来源期刊: 现代临床医学
• 学科: 医学
• 关键词: SOP 护理服务标准化程序 护理服务质量
• 年，卷（期）: 2022,（1）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 9-11
• 页数: 3页
• 分类号: R473
• 语种: 中文
• DOI: 10.11851/j.issn.1673-1557.2022.01.003

摘要

目的:评价基于标准作业程序(SOP)的护理服务标准化程序在临床的应用效果.方法:成立护理SOP小组.基于SOP原则,将护理服务用语、行为和流程进行标准化和精细化,并构建护理服务标准化程序.从护理服务质量、患者满意度和护理服务投诉3个方面比较实施护理服务标准化程序的临床应用效果.结果:实施护理服务标准化程序后,护理服务质量和患者满意度均较前明显提升,护理服务投诉较前明显下降(P＜0.01).结论:实施护理服务标准化程序可有效提升护理服务质量,提高患者满意度,减少护理服务投诉的发生.