呼叫中心外包供应商选择问题研究

• 作者: 汪芳
• 来源期刊: 安徽商贸职业技术学院学报（社会科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 外包 群体层次分析法 TOPSIS 供应商选择
• 年，卷（期）: 2022,（1）
• 所属期刊栏目: 商贸服务研究
• 页码范围: 16-21
• 页数: 6页
• 分类号: F274
• 语种: 中文
• DOI: 10.13685/j.cnki.abc.000618

摘要

构建一个呼叫中心外包供应商选择指标体系;运用群体层次分析法集中不同领域专家的评价信息,确定各评价指标的相对重要性;运用基于区间数的TOPSIS法对参与评价的呼叫中心外包供应商进行排序;通过一个算例来验证构建的指标体系和选用的评价方法的有效性与可行性,为呼叫中心外包供应商的选择提供有价值的参考.