双元性视角下全科医生服务承诺对患者隐性需求的影响机理研究

• 作者: 马志强 吴香兰 李钊
• 来源期刊: 卫生软科学
• 学科: 医学
• 关键词: 全科医生服务承诺 患者双元性 心理契约 隐性需求
• 年，卷（期）: 2022,（2）
• 所属期刊栏目: 软科学研究
• 页码范围: 26-30
• 页数: 5页
• 分类号: R197.1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-2800.2022.02.005

摘要

全科医疗服务制度下挖掘患者隐性需求有助于提升医疗服务质量和患者满意度.从患者双元性视角出发,对全科医生服务承诺和患者隐性需求之间的影响机理进行深入探索,对心理契约在二者之间的效应进行分析,发现服务承诺能增强患者的交易型和关系型心理契约,进而对患者的结构和意识半隐性需求产生不同的影响.