"四个百分百"细节管控 全面解决客户用电诉求

• 作者: 隋东阳
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2022,（1）
• 所属期刊栏目: 优质服务
• 页码范围: 25
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

国网诸城市公司对近3年来的工单进行了全面梳理、综合分析,并结合工作经验,创新实施"四个百分百"全时化细节管控措施,即接通率100％、解决率100％、满意率100％、答复率100％,同时树立"服务事件等同于安全事件"的供电服务理念、"管业务必须管服务、管业务必须管监督"的供电服务意识、"回单及时不超期,回复全面不回避,佐证有力不靠说"的供电服务原则,全员、全面、全方位、全过程开展服务工单处理,实现了过程服务预控、专业协同默契、各方沟通顺畅、服务高效运转,全面提升供电服务能力,全面解决客户用电诉求的良好局面.