面向客户协同质量管理的能力素质模型 ——以麒麟复烤厂为例

• 作者: 陈兴侯 陈朋标 王飞平 张慕峰 范振宇 马显滔
• 来源期刊: 管理工程师
• 学科: 经济
• 关键词: 协同化管理 客户需求 质量管理 能力素质模型
• 年，卷（期）: 2022,（1）
• 所属期刊栏目: 产业管理
• 页码范围: 19-23
• 页数: 5页
• 分类号: F273.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.19327/j.cnki.zuaxb.1007-1199.2022.01.003

摘要

企业与客户之间的协同化管理已经是企业发展的重要趋势.针对麒麟复烤厂与客户信息交互不及时、产品质量难以满足客户需求等问题,提出一种面向客户协同质量管理的能力素质模型.首先,在调研和分析复烤厂客户需求的基础上构建能力素质模型;其次,依据模型制定面向客户的协同质量管理措施;最后,根据实施结果评估复烤厂所获得的能力素质.通过验证模型的有效性,为其他复烤企业提供参考价值.