数字经济时代的服务评价体系研究

• 作者: 丁超 李媛媛
• 来源期刊: 质量与认证
• 年，卷（期）: 2022,（2）
• 所属期刊栏目: 关注
• 页码范围: 38-39
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-6818.2022.02.006

摘要

本文通过研究数字经济时代的服务发展规律,借鉴卡奥斯COSMOPlat工业互联网平台的探索成果,以需求为中心,通过未来信息化建设方向,分析了服务评价体系研究的必要性,提出了评价体系建设的核心要素. 自20世纪70年代以来,顾客满意度的理论逐渐兴起,成为现代制造和服务产业评价的重要指标,在实践中得到广泛应用.