基于人工智能的医院咨询服务对医患满意度的影响分析

• 作者: 颜洁 余彬 郭晨曦 梁缘 李倩芸
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: 人工智能 咨询服务 医患满意度
• 年，卷（期）: 2022,（1）
• 所属期刊栏目: 探索与研究
• 页码范围: 22-24,47
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2022.01.006

摘要

目的 探讨基于人工智能的医院咨询服务对患者满意度的影响.方法 以549例在门诊等服务窗口进行咨询的患者为研究对象,按不同时间段分为对照组和观察组.对照组接受的是传统的医院咨询服务,观察组接受的是基于人工智能的医院咨询服务.通过问卷调查,比较基于人工智能的医院咨询服务推出前后,患者的满意度情况.结果 与传统的医院咨询服务相比,开展基于人工智能的医院咨询服务后,患者对咨询便捷度的满意度(88.86％ vs.96.43％)、对服务人员态度的满意度(88.64％ vs.96.43％)、对应答准确性的满意度(89.23％vs.100.00％),均有提高(P值均＜0.05).医务人员对人工智能咨询方式的满意度达96.76％.结论 基于人工智能的医院咨询服务有较好的效果,能够提高医患的满意度,并改善患者的就医体验.