标准话术在与献血者沟通中的有效应用

• 作者: 李慧娟
• 来源期刊: 消费导刊
• 关键词: 常规沟通 献血志愿者 健康咨询 应用情况
• 年，卷（期）: 2022,（7）
• 所属期刊栏目: 消费行为研究
• 页码范围: 21-24
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.12229/j.issn.1672-5719.2022.07.06

摘要

在采供血工作过程中，规范沟通服务方式，采用标准的话术给予献血者基本的问候，向献血者展现自己的专业性，从献血者角度出发提供爱心关怀，有助于提升献血者满意度和积极性。本文对献血者的话术使用效果进行研究，依据话术沟通对于献血者服务满意度数据结果证实，在与献血者沟通过程中使用标准话术对于提升献血者满意度效果显著。