急诊留观患儿家属服务满意度的现状调查及影响因素分析

• 作者: 席荣敏 李昕晖
• 来源期刊: 当代护士（上旬刊）
• 关键词: 急诊留观 患儿家属 服务满意度 现状调查 影响因素
• 年，卷（期）: 2022,（2）
• 所属期刊栏目: 调查分析
• 页码范围: 55-57
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.19791/j.cnki.1006-6411.2022.04.015

摘要

目的 调查分析急诊留观患儿家属服务满意度的现状及影响因素.方法 随机抽取本院2020年1月—12月接收的280例急诊留观患儿家属为研究对象,对280例患儿家属的服务满意度现状及影响因素进行调查分析.结果 280例急诊留观患儿家属的服务满意度评分为69～100(95.48±3.96)分,整体服务满意度较高,但其在护士心理支持、疾病常识及护理风险指导、各项操作目的及注意事项告知等方面的满意度相对较低;二元Logistic回归分析显示,家属年龄、家属学历、付费方式、患儿来院方式、患儿急诊留观时间均是急诊留观患儿家属服务满意度差的独立危险因素(P<0.05).结论 急诊留观患儿家属的整体服务满意度较高,但受到多种因素的影响,部分患儿家属的满意度依然有待持续改进,需引起急诊科足够重视.