质量经理的沟通之道

• 作者: 倪红卫
• 来源期刊: 上海质量
• 年，卷（期）: 2022,（1）
• 所属期刊栏目: 质量经理园地
• 页码范围: 71-73
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7816.2022.01.028

摘要

沟通是人们分享信息、思想和情感的过程,有利于消除彼此的误会,确立互信的人际关系.日本质量管理巨匠石川馨认为,抓质量首先要会沟通.现代管理之父德鲁克有言:一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说.质量经理的工作,离不开沟通.沟通有内部沟通和外部沟通之别.外部沟通主要面对如与顾客、供应商、合作伙伴、政府、社会、质量协会等相关方;内部沟通则主要面对上级领导、平行部门、企业员工等.