浙江(杭州、台州): 最具智慧力的"社保易窗"和"社慧保"

• 来源期刊: 中国社会保障
• 年，卷（期）: 2022,（1）
• 所属期刊栏目: 封面报道
• 页码范围: 21-23
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-4304.2022.01.011

摘要

[案例]杭州市"社保易窗",取"容易办、一窗办、e窗办"之意."社保易窗"旨在打造一个独立的线上"枢纽"服务站,全时提供权威、精准、易懂的政策解读,通过智能语音和人工在线客服等手段,实时精准指导群众网办流程,切实打通服务群众"最后一公里".2021年,作为浙江省创新项目的"社保易窗"智能服务平台全面升级,着力打造"社保易窗"普惠服务场景,构建"1+3+N"社保智办服务体系("1"是社保智办的核心"智中台","3"是网办渠道、线上"社保易窗"、线下窗口等各类社保经办渠道,"N"是利用数字化手段不断实现的各种场景应用),实现社保经办管理服务全流程监控和预警机制.截至2021年底,"1+3+N"社保智办服务体系已实现社保转移"全流程可视化""新办企业参保信息云上达"等多项智办功能.