精益服务实践对传统零售商运营效益的作用机制

• 作者: 朱嫒玲
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 精益服务 传统零售商 运营效益 资源整合 信息整合 团队整合
• 年，卷（期）: 2022,（8）
• 所属期刊栏目: 商经理论
• 页码范围: 41-44
• 页数: 4页
• 分类号: F460
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2022.08.011

摘要

线上零售兴起后,大量消费者已普遍习惯在线购物体验,且对零售服务质量的要求不断提高,这无疑对传统零售商提出了重大挑战.为了应对日益严峻的挑战,传统零售通过精益服务实践,能够实现高质量运营,进而吸引大量忠实客户.基于此,本文将通过实证分析探究精益服务实践对传统零售商运营效益的作用机制,旨在促进传统零售商科学认知精益服务实践对于提升运营效益的重要价值.结果表明:精益服务实践显著提升传统零售商运营效益;精益服务实践显著促进资源整合;资源整合显著提升传统零售商运营效益;资源整合在精益服务实践与传统零售商运营效益的关系中发挥中介效应.