穿越周期,重塑空间 ——提升服务品质的保利物业样本

• 作者: 史彦波 黄乐
• 来源期刊: 城市开发
• 年，卷（期）: 2022,（1）
• 所属期刊栏目: 物业纵横
• 页码范围: 71-73
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

30亿,105亿,350亿——2019年至2021年,物业管理行业的年收并购交易金额呈三倍以上增长态势.在资本入局、收并购加速、科技植入等加持下,行业资源快速整合,规模红利显现.但实践也已证实,作为服务行业,物业管理的本质内核仍是服务品质. 纵观行业,部分企业在持续提升服务品质的路上,摸索积累了一些经验.其中保利物业基于实践认为,物业服务品质的提升不在于"形"而在于"本".不在于一点,而在于完整的空间和时间.由此建构的完整服务体系,可供同业者参考借鉴.