口碑对绩效的影响研究 ——基于环境特征的调节作用

• 作者: 张海丽 Michael Song 罗宁
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 口碑 绩效 环境包容性 环境动态性 环境复杂性
• 年，卷（期）: 2022,（8）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 68-72
• 页数: 5页
• 分类号: F272.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2022.08.018

摘要

资源依赖理论提出企业开展各项活动需要从外部环境获取资源.然而少有研究在探讨口碑效应时考虑企业外部环境因素.本文基于资源依赖理论,引入环境特征三维度(环境包容性、环境动态性、环境复杂性)作为口碑与绩效关系间的调节变量,通过收集52家企业数据,运用层次回归方法进行实证分析.研究结果表明:环境包容性负向调节口碑与绩效的关系,环境动态性对口碑与绩效关系的调节作用不显著,环境复杂性正向调节口碑与绩效的关系.证实了环境特征对口碑与绩效关系的调节作用,丰富口碑与环境特征相关研究.