优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响

• 作者: 任学娟 栾桂君
• 来源期刊: 特别健康
• 关键词: 优质护理 门诊 分诊护理质量 患者满意度
• 年，卷（期）: 2022,（1）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 166-167
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响.方法:用"电脑随机分组配对"的方法将我院外科门诊2019年3月～2021年3月收治的110例患者随机分入观察组及对照组两个研究组别,每组患者例数55例,其中观察组患者实施优质护理,对照组患者实施常规护理,对比门诊分诊护理质量相关指标及护患纠纷发生情况.结果:观察组在就诊流程、门诊环境及分诊护理人员服务质量的评分[(93.62±4.89)分、(97.28±3.58)分和(96.28±3.89)分]明显高于对照组[(70.31±5.64)分、(78.26±4.62)分和(84.26±4.45)分](T=23.159、24.134、15.082,P=0.001),患者焦虑情绪评分[(40.12±2.68)分]及护患纠纷总发生(3.64％)明显低于对照组[(53.62±4.19)分、16.36％](T=20.129,卡方=4.949,P=0.001、0.026).结论:在门诊实施优质护理有助于提高其分诊护理质量及患者满意度,降低护患纠纷发生率,值得大力推广.