品管圈结合RATER指数在提高PIVAS药学服务满意度中的应用

• 作者: 陈欢 程怡洁
• 来源期刊: 上海医药
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 RATER指数 静脉药物调配中心 药学服务 满意度
• 年，卷（期）: 2022,（1）
• 所属期刊栏目: 医药论坛|MEDICAL FORUM
• 页码范围: 51-54,74
• 页数: 5页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1533.2022.01.016

摘要

目的:探讨品管圈和RATER指数在提高静脉药物调配中心(PIVAS)满意度中的应用效果.方法:收集品管圈活动前后医生、护士、患者对PIVAS的满意度并进行统计分析,运用品管圈结合RATER指数的方法进行改进.结果:开展品管圈活动后医生群体的满意度由71.43％提升到82.40％,护士群体的满意度由67.86％提升到82.43％,患者群体的满意度由74.17％提升到84.39％,均达成目标.同时,品管圈人员各项能力得到全面提升.结论:品管圈结合RATER指数五纬分析法可科学衡量、有效提高药学服务质量,显著提升服务群体满意度.