考虑服务预期的双渠道供应链研究

• 作者: 王平
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 服务预期 双渠道供应链 服务不足
• 年，卷（期）: 2022,（3）
• 所属期刊栏目: 供应链管理|Supply Chain Management
• 页码范围: 64-66
• 页数: 3页
• 分类号: F253
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2022.03.018

摘要

互联网、大数据等技术的发展使得线上购物越来越方便,未来供应链将向双渠道供应链进一步发展.但是线上渠道与线下渠道的显著区别在于线下渠道顾客可以享受更好的服务.并且进入新时代以来,人们对服务的要求更加个性化、精细化,所以线下零售商可以提供服务吸引顾客购买产品,但如果提供服务水平不足以满足顾客需求,想不到顾客所想、做不到顾客想做,未能满足顾客需求,顾客会产生"心理落差感",导致顾客对零售商满意度和忠诚度下降,进而产生需求损失.所以,文中研究分析双渠道供应链下服务预期对线下零售商和制造商可能带来的影响,指出未来研究方向.