客户服务中心外呼业务拓展方向浅探

• 作者: 蒙燕 范博韬 金巧娟
• 来源期刊: 农村电工
• 年，卷（期）: 2022,（3）
• 所属期刊栏目: 农电论坛
• 页码范围: 15-16
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8910.2022.03.015

摘要

在国外,呼叫中心的外呼业务一般占客服业务量的20％,而在国内,呼出业务只占客服业务总量的5％,可见外呼业务在国内的发展潜力巨大.作为国家电网的客户服务中心,国家电网有限公司客户服务中心南方分中心(以下简称"南方分中心")在2021年3月完成了业务分类运营组织机构调整,成立专业的外呼团队,发挥专业优势,拓展外呼业务,挖掘潜在客户市场,开展客户关怀服务,增加客户黏性.