"互联网+产科护理服务"质量评价指标体系的构建

• 作者: 黄蕾 任志方 张明娜 刘欣 肖倩
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 产科护理 互联网+ 护理服务 护理质量 指标体系 德尔菲法
• 年，卷（期）: 2022,（5）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 589-595
• 页数: 7页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.cn115682-20210814-03601

摘要

目的:构建"互联网+产科护理服务"质量评价指标体系，为"互联网+产科护理服务"质量的评价提供依据。方法:整体研究时间为2021年3月1日—7月10日。以Donabedian质量三维理论以及服务质量（service quality，SERVQUAL）评价模型作为理论基础，通过文献检索，并借鉴我国"互联网+护理服务"相关政策，初步拟定"互联网+产科护理服务"质量评价指标体系，采用德尔菲法对16名专家进行3轮函询，基于层次分析法确定各指标权重。结果:3轮函询中，问卷有效回收率分别为100.0%（16/16）、100.0%（16/16）、93.8%（15/16），专家权威系数分别为0.847、0.838、0.842，肯德尔协调系数分别为0.125、0.094、0.135。经过3轮专家函询，最终确立了包含3项一级指标、11项二级指标、64项三级指标的"互联网+产科护理服务"质量评价指标体系。结论:本研究构建的"互联网+产科护理服务"质量评价指标体系具有良好的科学性、可靠性和可操作性，专家对指标评价结果的意见一致程度较高，可为规范"互联网+产科护理服务"提供参考依据。