通过开展QFD创新型品管圈提高门诊患者预约就诊效率

• 作者: 左海燕 刘洋 孙秀芳
• 来源期刊: 首都食品与医药
• 学科: 医学
• 关键词: QFD创新型品管圈 门诊患者 预约就诊效率
• 年，卷（期）: 2022,（4）
• 所属期刊栏目: 医药管理
• 页码范围: 99-101
• 页数: 3页
• 分类号: R194
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-8257.2022.04.043

摘要

目的 提高门诊患者预约就诊效率,缩短门诊患者就诊等候时间,缓解门诊患者聚集情况.方法 通过开展QFD创新型品管圈梳理门诊就诊流程,挖掘门诊患者需求、识别门诊服务魅力质量、确定改进攻坚点、设定目标值,针对目标值拟定质量改进对策并加以实施,包括推进全面开放预约号源、优化预约服务信息系统、增加自助服务设备、加强人员培训等.结果 2020年第三季度与第一季度对比,门诊患者平均预约诊疗率由12.33％上升至68.23％;门诊患者复诊预约率由0.56％上升至70.83％;门诊患者平均等待时间由27.98分钟缩短至25.43分钟,其中第三季度预约患者平均等待时间为21.87分钟;核磁检查平均预约等候时间由6.87天缩短至4.52天.结论 应用QFD创新型品管圈能够从需求出发梳理门诊患者就诊流程,发现符合医院实际的魅力质量与改进目标,提高门诊患者预约就诊效率,缩短等候时间,从而保障患者安全、提升患者就医体验.