精细化护理服务在门诊分诊导诊中的应用效果

• 作者: 隋鸿静
• 来源期刊: 中华养生保健
• 学科: 医学
• 关键词: 医院门诊 分诊导诊 精细化护理服务 护理满意度
• 年，卷（期）: 2022,（2）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 111-113
• 页数: 3页
• 分类号: R473
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨精细化护理服务在门诊分诊导诊中的应用效果.方法 选取2019年1月～2021年4月内蒙古自治区赤峰市医院门诊收治的180例患者作为研究对象,按照随机数表法分为对照组与观察组,每组90例.对照组患者实施门诊分诊导诊常规护理服务,观察组患者实施门诊分诊导诊精细化护理服务,在护理结束后,统计两组患者挂错号、投诉、抱怨、护患纠纷等事件的发生率,记录两组患者就诊等待的时间以及分诊时间,并采用医院自制的护理服务满意度调查表对所有患者进行调查,统计患者对护理服务的满意度,将两组结果进行统计学比较.结果 观察组患者的不良事件发生率低于对照组,就诊等待的时间以及分诊时间均短于对照组,对护理服务的满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 患者在门诊就诊的过程中,对其实施门诊分诊导诊精细化护理服务,能够有效减少挂错号、护患纠纷等不良事件的发生率,就诊时间更短,患者对护理服务的满意度比较高,此种护理模式有着较高的应用价值.