"诉"战速决变"诉"为宝

• 作者: 吴明 罗文心
• 来源期刊: 中国农村金融
• 年，卷（期）: 2022,（5）
• 所属期刊栏目: 农金情怀
• 页码范围: 102
• 页数: 1页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-9162.2022.05.038

摘要

2021年初,小A调来S农商银行消费者权益岗刚满三个月,正在努力学习消保知识,向前辈请教投诉处理技巧. "叮——"一声打断了小A的认真听讲,打开一看原来是"12345"联动平台的投诉接单提醒.小A立刻登录系统查看,投诉内容显示:"我有一笔钱被困在S农商银行一年无法取出,因为身份证过期,银行让我联系当地派出所,但我目前人在国外,因为疫情原因无法回国,派出所要求本人去才能更新证件,这岂不是进入了死循环!希望银行能特殊情况特殊办理!"从客户投诉中,小A能感受到客户的无奈、急切与气愤.