营收水平视角下企业决策速度对消费者忠诚度的影响:以网络零售企业为例

• 作者: 裴琳
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 网络零售企业 决策速度 营收水平 消费者忠诚度 消费者需求
• 年，卷（期）: 2022,（2）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 86-89
• 页数: 4页
• 分类号: F713
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2022.02.023

摘要

快速决策能够使得企业及时响应消费者需求变化,维持消费者忠诚.同时,企业营收水平在很大程度上影响着消费者对于企业信誉的认知,消费者往往对高营收企业保持高忠诚度.因此,本文将以网络零售企业为例,通过实证研究探索了影响消费者忠诚度的路径,主要讨论决策速度和营收水平在其中的作用,以期为网络零售企业提高消费者忠诚度提供参考依据.结果表明:网络零售企业决策速度显著提升营收水平;网络零售企业决策速度显著提升消费者忠诚度;网络零售企业营收水平显著提升消费者忠诚度;网络零售企业营收水平在决策速度与消费者忠诚度间起中介效应.