跨境电商平台赋权影响顾客锁定的机理分析:顾客参与和信任的中介效应

• 作者: 曹蓄温
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 跨境电商 顾客锁定 平台赋权 顾客参与 顾客信任
• 年，卷（期）: 2022,（2）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 106-110
• 页数: 5页
• 分类号: F713
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2022.02.028

摘要

跨境电商的迅速发展使得各平台间的竞争日趋激烈,如何维持一定的用户数量并保持其持续的消费能力,已成为跨境电商平台面临的重要发展难题.因此,本文以跨境电商顾客的问卷调查数据为样本,以实证分析的方法探究了跨境电商平台赋权对顾客锁定的作用机制,以及顾客的参与和信任对与上述关系的中介效应,旨在为跨境电商平台锁定更多忠实顾客提供参考依据.文章结果表明:平台赋权可显著正向促进顾客锁定、顾客参与和顾客信任;顾客参与和顾客信任也可显著正向促进顾客锁定;此外,顾客参与和信任均在平台赋权与顾客锁定的关系中发挥中介效应.